Intelligence collective en entreprise

Pour comprendre l’essence de l’intelligence collective, il est nécessaire de se référer à cette fameuse expression selon laquelle : « seul on va plus vite. Ensemble, on va plus loin ». En effet, partager ses compétences et son savoir-faire en entreprise permet non seulement de propulser l’organisation, mais aussi d’améliorer l’esprit d’équipe. En intégrant la notion d’intelligence collective dans sa stratégie de management, on obtient des résultats concrets au bénéfice de l’entreprise et des employés.

Comment expliquer l’intelligence collective ?

L’intelligence collective renvoie à la capacité à aller plus loin en groupe. Elle donne le pouvoir aux collaborateurs pour plus d’innovation, de créativité et de performance au sein d’une entreprise. Chaque membre de l’équipe met en avant ses aptitudes et connaissances au service du collectif, afin de surmonter efficacement les problèmes que rencontre l’entreprise.

Aujourd’hui, l’intelligence collective en entreprise fait partie des concepts émergents du management qui prônent une nouvelle approche dans la gestion des équipes. Ce concept renvoie d’ailleurs plus à une révolution invisible, puisqu’il invite chaque collaborateur à s’impliquer, au profit de tous.

Désormais, les organisations misent davantage sur les réflexions de groupe et les énergies pour atteindre les objectifs commerciaux d’une entreprise. Plus on stimule l’intelligence collective entre collaborateurs, plus on crée de la transversalité et de nouveaux savoir-faire indispensables. Il s’agit ainsi d’un mode de management qui aide en même temps l’entreprise à rester compétitive dans un monde complexe et en constante mutation. Par intelligence collective, on entend rassembler l’ensemble des intelligences des collaborateurs. En quelque sorte, ce concept s’oppose à l’intelligence centralisée, celle du dirigeant, qui avait son mot à dire sur l’ensemble des sujets et dont on attendait des idées et des décisions. Cette période est désormais révolue.

Comment favoriser l’intelligence collective en entreprise ?

La coopération est une des caractéristiques fondamentales de l’être humain. Dans le cadre professionnel, cette capacité peut s’avérer très performante si on l’utilise au service d’un groupe. L’intelligence collective renvoie alors à un état de maturité d’un collectif à partir de laquelle, le niveau de performance collectif est particulièrement élevé. La performance collective tourne autour de deux facteurs essentiels : la productivité (prise décision, qualité des ressources, etc.) et l’attitude positive.

Pour favoriser l’intelligence collective, l’employeur doit pouvoir constituer une équipe composée de profils différents, mais avec des compétences complémentaires. Toutefois, les membres de l’équipe doivent se faire confiance pour travailler ensemble sur un projet commun.

Le groupe doit être animé et managé afin de favoriser :

• Une réelle coopération ;
• La motivation et l’engagement de toute l’équipe ;
• L’expression libre de l’opinion de tous ;
• La différenciation des taches selon les compétences de chacun.

Les 5 clés (C) de l’intelligence collective

De nombreuses recherches consacrées à l’intelligence collective ont mis en avant 5 clés (les 5C), notamment : la créativité, la compassion, la collaboration, la communication, et la réflexion collective. Chacune d’elles remplit un rôle essentiel dans le développement de l’intelligence collective.

• La créativité : c’est grâce à elle que l’on parvient à nous départir de nos schémas habituels. La créativité est essentielle pour présenter de nouvelles perspectives pour le succès de l’entreprise. De plus, le fait d’instaurer un climat de confiance entre les collaborateurs leur permet d’exprimer efficacement leur talent au sein de l’organisation.
• La compassion : c’est une qualité très importante en entreprise. Elle favorise la solidarité au sein du groupe, l’entraide entre participants, la complémentarité des expériences et des compétences de chacun. Pour développer la compassion, il faut miser sur un management qui prend en compte les difficultés, opinions, et même les ressentis de chacun. La compassion implique une oreille attentive à l’état émotionnel de chaque membre de l’équipe.
• La collaboration : la collaboration renvoie à la mise en commun des compétences de chacun, et leur mise à profit pour atteindre un résultat précis. De plus, chaque personne devra apprendre à compter sur son ou sa collègue pour aller le plus loin ensemble.
• La communication : dans tous les secteurs, une bonne communication est essentielle pour réussir à mettre en œuvre les projets stratégiques. En entreprise, elle est la clé même de l’intelligence collective, car elle permet de bien comprendre le sens et la portée des informations reçues. En plus de stimuler la cohésion de groupe, une bonne entente en entreprise favorise l’instauration d’un cadre propice au dialogue.
• La réflexion collective : c’est un type de management qui favorise l’émergence de nouvelles propositions. La réflexion de groupe favorise la stimulation d’idées et permet de trouver des solutions pertinentes pour l’exécution de chaque projet.

Pourquoi l’intelligence collective est-elle importante en entreprise ?

À l’ère du développement de nouvelles technologies, chaque entreprise doit repenser sa stratégie de management en interne. À vrai dire, c’est le seul moyen de tenir face à un monde de plus en plus instable et  susceptible de changer rapidement. Pour cela, le travail collaboratif en entreprise semble indispensable.

Quelle que soit la taille ou la forme de l’organisation, l’intelligence collective permettra aux collaborateurs d’utiliser au mieux leurs capacités, leurs aptitudes, et leurs diversités pour atteindre un objectif commun. Elle est désormais la clé pour la transformation d’une organisation, notamment à travers la mise en place d’une équipe dynamique où chacun membre s’exprime aisément.

L’intelligence collective influe positivement sur la marche d’une entreprise, ainsi que sur le bien-être et l’engagement des salariés. Ceux-ci sont davantage valorisés, donnant ainsi le meilleur d’eux même pour chaque projet. En somme, la culture de l’intelligence collective en entreprise permet de trouver des solutions créatives aux problèmes que rencontre l’entreprise.

Quels sont les outils d’intelligence collective ?

Pour booster votre culture d’entreprise, vous pouvez utiliser prioritairement trois outils d’intelligence collective : l’outil de social learning, l’outil de proposition d’idées et l’outil d’animation.

Le terme « outil social learning » renvoie à un système de partage de compétences. Il doit être « léger » et facile à prendre en main par collaborateurs. Il doit aussi permettre de partager les compétences et pratiques en quelques clics (sous forme de MOOC simple avec une description explicite et d’une pastille vidéo). Nous pensons par exemple à Slack, Microsoft Teams, ou Zoom.

L’outil de proposition d’idées permet de décloisonner les propositions de tous les membres de l’entreprise. Cela facilite ainsi l’adoption d’idées qui feront progresser les produits, les services et l’organisation de l’entreprise. Il existe d’ailleurs des outils d’intelligence collective qui permettent aux employés de suggérer simplement des propositions innovantes à appliquer pour plus d’efficacité. Je pense à Klaxoon par exemple.

Pour l’outil d’animation de l’intelligence collective, il est indispensable pour dynamiser votre démarche de groupe. Il peut s’agir d’une plateforme interne destinée à animer des webinaires, ou des espaces de débat en ligne.