Ce qu’un encadrant a vraiment à dire
Recadrer, donner un retour, dire non, annoncer une décision qu’on n’a pas prise : les phrases d’un encadrant, et ce qu’elles engagent.
Toutes les situations
10 pages
- En tête-à-têteL’entretien de recadrage : les mots, et leurs limitesCe qui se dit vraiment dans un entretien de recadrage : les phrases qui ouvrent et celles qui ferment, ce qui le rend abusif, et ce qu’un écrit engage.9 min · Les entretiens qui fâchent
- En tête-à-têteDonner un retour qui serve à quelque choseUn feedback constructif tient à trois choses : un fait daté, un moment choisi et une suite. Ce qui ne marche pas, et à quelles conditions un retour sert.7 min · Les entretiens qui fâchent
- En tête-à-têteDire non au travail, et le faire tenirSavoir dire non au travail ne consiste pas à refuser davantage : un non qui tient porte sur la demande, dit ce qu’il coûte et ne se rouvre pas ensuite.6 min · Les entretiens qui fâchent
- Devant l’équipeAnnoncer une décision qu’on n’a pas priseSe l’attribuer, ou s’en laver les mains devant l’équipe : les deux échappatoires de l’encadrant intermédiaire, et ce qui tient entre les deux.7 min · Les entretiens qui fâchent
- Devant l’équipeAnimer une réunion où les gens parlent vraimentAnimer une réunion sans confisquer la parole : ce qui se décide avant d’entrer, les trois moments où ça déraille, et comment fermer sur du vérifiable.7 min · La parole du groupe
- Par écritLe compte rendu de réunion : ce qu’un écrit engageCe qu’un compte rendu de réunion doit contenir, ce qui n’a rien à y faire, et pourquoi un relevé de décisions est souvent plus court et plus utile.8 min · La parole du groupe
- En tête-à-têteL’entretien annuel : ce qui s’y dit vraimentEntretien annuel : les questions qui donnent vraiment quelque chose, ce qu’on ne doit pas y découvrir, et la tension entre évaluer et accompagner.6 min · La parole du groupe
- Devant l’équipeAnnoncer une mauvaise nouvelle à toute une équipe, en une seule foisRéunir tout le monde plutôt que prévenir en cascade, dire la nouvelle avant le raisonnement, tenir l’heure qui suit : le format d’une annonce.5 min · La parole du groupe
- Pour s’outillerTypes de leadership : ce que le style change à ce qui se ditCe qu’un type de leadership change à la parole : qui parle en réunion, comment un refus se formule, ce qu’on ose dire — et ce qu’il ne change pas.8 min · Ce que le style change
- Pour s’outillerModèle DISC : ce qu’un profil change à la façon de dire les chosesCe qu’un modèle DISC change vraiment à la manière de dire les choses, ce qu’un profil ne prédit pas, et les usages qu’un encadrant doit s’interdire.6 min · Ce que le style change
Un encadrant passe ses journées à parler, et presque jamais à parler de ce qu’il voudrait. Il annonce une décision qu’il n’a pas prise, il reprend quelqu’un sans le braquer, il refuse une demande légitime faute de moyens, il tient une réunion où cinq personnes se taisent. Aucune de ces situations ne se règle par une bonne intention : elles se jouent sur des phrases, et sur ce que ces phrases engagent ensuite.
Ce site prend ces moments un par un. Il ne propose pas de méthode à appliquer, et pas davantage une liste d’étapes — celles-là se trouvent partout. Il dit ce qui se passe réellement quand on ouvre la bouche : quelle formulation laisse une porte ouverte, laquelle transforme un désaccord en dossier, ce qu’un écrit engage, et à quel moment un entretien n’est plus le bon outil.